苦情解決の体制及び手順
提供した指定居宅介護等に係る利用者及びその家族からの相談及び苦情を受け付けるための窓口を設置します。（下記【事業者の窓口】のとおり）
【事業所の窓口】
○受付時間 平日午前9時～午後5時
○電話番号 090-9888-8025
○苦情解決責任者 坂本 育子
相談及び苦情に円滑かつ適切に対応するための体制及び手順は以下のとおりとします。
- 苦情又は相談があった場合、利用者の状況を詳細に把握するよう、必要に応じ、状況の聞き取りのための訪問を実施し、事情の確認を行います。
- 相談担当者は、把握した状況を従業者とともに検討を行い、対応を決定します。
- 対応内容に基づき、必要に応じて関係者への連絡調整を行うとともに、利用者へは必ず対応方法を含めた結果報告を行います。（時間を要する内容もその旨を翌日までに連絡します。）
| 【事業者の窓口】 CRESCENT 相談窓口責任者 坂本育子 | 所 在 地 西宮市今津大東町６番２０号 電話番号 090-9888-8025 ﾌｧｯｸｽ番号 078-336-3374 受付時間 平日午前9時～午後5時 |
| 【市町村の窓口】 西宮市福祉局 監査指導部 | 電話番号 0798-35-3045 受付時間 平日午前 8：45～12：00 午後13：00～17：30 |
| 【公的団体の窓口】 兵庫県福祉サービス運営適正化委員会 | 電話番号 078-242-6868 受付時間 平日午前10時～午後4時 |
| 西宮市消費生活センター （契約についてのご相談） | 電話番号 0798-64-09991 受付時間 平日 9：00～17：00 |